TY  - BOOK
AU  - Merchán Ulloa,Miriam Patricia
AU  - Ampuero Velásquez,Francisco Xavier
AU  - Arévalo Brito,Gabriela Estefanía
TI  - Plan integral de mejoramiento en la atención a los clientes de televisión satelital CNT Cuenca
PY  - 2020///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - ACCIONES
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - MEDIOS DIGITALES
KW  - PLAN DE MEJORA
KW  - SERVICIO
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - La presente investigación, tiene como objetivo proponer un plan de mejoramiento en la atención a los clientes del servicio de Televisión Satelital en Cuenca, a través de la creación de objetivos, estrategias y acciones. Para obtener mayor información, se hizo uso de herramientas como: encuestas, entrevistas, matrices, etc., con la finalidad de realizar un análisis interno y externo e identificar como se encuentra la empresa en la actualidad. Se determinó que es necesario incrementar el número de capacitaciones enfocado en la atención al cliente, facilitar la accesibilidad a través de medios digitales para realizar requerimientos o reclamos, aprovechar el avance tecnológico para publicitar los servicios ofertados por la empresa, también es importante innovar continuamente el servicio, para dar un valor agregado
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/10362
ER  -