TY  - BOOK
AU  - Fernández Torres,María Jesús
AU  - Castillo Esparcia,Antonio
TI  - Protocolo y relaciones públicas
SN  - 978-84-907718-2-2
U1  - 659.2 
PY  - 2015///
CY  - Madrid, España
PB  - Editorial Síntesis
KW  - 659.2 - Relaciones públicas
N1  - Incluye: bibliografía, glosario y actividades de autoevaluación
N2  - Esta obra aborda la gestión de la comunicación turística como elemento esencial en la calidad en el servicio a los visitantes. El cuidado en las relaciones con los medios de comunicación, la comunicación interna y la comunicación con los usuarios conducirán a la satisfacción del cliente y a un servicio de calidad. Un cliente satisfecho es la mejor garantía de éxito de un establecimiento turístico. Así mismo, el libro profundiza en los conceptos y las técnicas de protocolo y de organización de eventos. La capacidad para saber ordenar los tiempos de un acto, los espacios de un salón y las precedencias de las personas son algunas de las principales tareas que desempeñan las instituciones y las empresas turísticas. Todo ello se explica a través de diversos ejemplos y situaciones reales para que el lector alcance una serie de competencias profesionales, personales y sociales
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