TY  - BOOK
AU  - Córdova Valencia,Roxana Caridad
AU  - Castro Rivera,María Elena
AU  - Escandón Bernal,María Cristina
TI  - Marketing Relacional y Dirección Comercial ´Estrategia de Éxito´. Caso Industria de Supermercados en Cuenca
PY  - 2018///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería en Marketing
KW  - FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
KW  - INVESTIGACIÓN DE MERCADO
KW  - MÉTRICAS DE MARKETING
KW  - RETENCIÓN DE CLIENTES
N1  - Ingeniero en Marketing
N2  - El marketing en sus inicios estaba orientado a la venta del producto, en la actualidad esta disciplina busca crear relaciones duraderas con los clientes. A través de una investigación de mercados de los principales supermercados de Cuenca se busca conocer si éstos desarrollan actividades de marketing relacional y el impacto que generan; en la parte cualitativa de la investigación mediante el desarrollo de grupos focales, entrevistas a profundidad y técnicas de observación se buscó conocer las variables valoradas por los clientes para posteriormente con la parte cuantitativa a través del desarrollo de encuestas determinar el modelo ideal de supermercado, este modelo ayudará a evaluar y mejorar las actividades comerciales. Finalmente demostramos el uso de indicadores que forman parte del modelo y cómo interpretar los resultados del mismo
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/8022
ER  -