TY  - BOOK
AU  - Valverde Vélez,Luis David
AU  - González Calle,María José
TI  - Modelos de gestión de procesos de atención al cliente, producción y proveedores de la industria Gráficas Hernández bajo los lineamientos de la Norma Iso 9001:2015
PY  - 2018///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD
KW  - GESTIÓN POR PROCESOS
KW  - ISO 9001:2015
KW  - MODELOS DE GESTIÓN
KW  - NORMAS INTERNACIONALES ISO
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - El presente trabajo de titulación tiene como propósito la presentación de los modelos de gestión basados en la Normativa ISO 9001:2015 para la empresa Gráficas Hernández qué, a través de manuales de Atención al cliente, Producción, y Proveedores, permiten a la empresa poseer un sistema de gestión de calidad y cumplir los objetivos, mejorando las actividades internas y externas. La importancia de un sistema de calidad nace como una necesidad del medio actual para la mejora continua de la organización, es fundamental que Gráficas Hernández busque la certificación mediante organismos acreditados y forme parte de un selecto grupo de empresas certificadas. Es importante conocer el modelo de negocio o haber leído las normativas ISO 9001 para el entendimiento del lector
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/7793
ER  -