TY  - BOOK
AU  - Wirtz,Jochen
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Pineda Ayala,Leticia Esther
TI  - Marketing de sevicios: personal, tecnología y estrategia
SN  - 978-6-07-322932-6
U1  - 658.8 
PY  - 2015///
CY  - México
PB  - Pearson
KW  - ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
KW  - ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO
KW  - MARKETING
KW  - MERCADOS DE SERVICIOS
KW  - ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
KW  - 658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización
N1  - Incluye glosario. Incluye índice de nombres. Incluye índice analítico
N2  - Contiene: Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios. Nuevos enfoques de marketing en la economía. El comportamiento del consumidor e los contextos de servicios. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Aplicación de las 4 PS del marketing a los servicios. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos, Fijación de precios y administración de ingresos. Promoción de servicios y educación de los clientes. Administración de la interacción con el cliente. Diseño y administración de los procesos de servicios. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. Diseño del ambiente de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. Implementación de estrategias de servicio redituables. Administración de las relaciones y creación. Administración de las quejas y recuperación del servicio. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Búsqueda del liderazgo de servicio. Incrementación de la calidad y productividad del servicio. Búsqueda del liderazgo de servicio. Casos
ER  -