TY  - BOOK
AU  - Tinoco Berrezueta,Jorge Alfredo
AU  - Coronel,José Iván Rodrigo
TI  - Actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa ´Continental Tire Andina´
PY  - 2016///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencia y Tecnología-Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones
KW  - GESTIÓN POR PROCESOS
KW  - INDICADORES
KW  - MEJORA CONTINUA
KW  - PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR (PHVA)
KW  - VALOR AGREGADO
N1  - Ingeniero de Producción y Operaciones
N2  - El presente trabajo de titulación propone la actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina”, a través de la implementación de un modelo de gestión por procesos y mejora continua. Mediante observación y con información brindada por el personal de la Unidad, se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los principales problemas organizacionales, y se determinaron los procesos y procedimientos existentes, posteriormente, se incorporaron indicadores para la evaluación de los procesos, y finalmente, se utilizó el ciclo PHVA para elaborar la estrategia de mejora continua. Como producto de este trabajo se establecieron procesos, procedimientos y formatos
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6254
ER  -