Tinoco Berrezueta, Jorge Alfredo, <br/><br/>
Actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa ´Continental Tire Andina´ 

 - 158 páginas  Digital 
<br/><br/>Ingeniero de Producción y Operaciones 
<br/><br/> El presente trabajo de titulación propone la actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa “Continental Tire Andina”, a través de la implementación de un modelo de gestión por procesos y mejora continua. Mediante observación y con información brindada por el personal de la Unidad, se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los principales problemas organizacionales, y se determinaron los procesos y procedimientos existentes, posteriormente, se incorporaron indicadores para la evaluación de los procesos, y finalmente, se utilizó el ciclo PHVA para elaborar la estrategia de mejora continua. Como producto de este trabajo se establecieron procesos, procedimientos y formatos. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GESTIÓN POR PROCESOS<br/>INDICADORES<br/>MEJORA CONTINUA<br/>PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR (PHVA)<br/>VALOR AGREGADO