TY  - BOOK
AU  - Sánchez Álvarez,Karla Yajaira
AU  - Arteaga Ortiz,María Isabel
TI  - Análisis comparativo entre: la satisfacción del trabajador vs los resultados obtenidos de la aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013
PY  - 2016///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación-Escuela de Psicología Organizacional
KW  - EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN
KW  - MODELO PILOTO
KW  - SATISFACCIÓN LABORAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Psicología Organizacional
N2  - El presente trabajo contiene el análisis de comparativo entre la satisfacción del trabajador versus los resultados obtenidos en la aplicación del Modelo Piloto de Gestión en Atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013; mediante la elaboración del diseño y la aplicación de la herramienta denominada medición de la satisfacción de trabajador, este formato consta de cuatro niveles de evaluación: Satisfacción, Aprendizaje, Transferencia e Impacto tras un proceso de capacitación al personal administrativo (auxiliares de secretaria). La correlación existente entre los dos proyectos afirma que la actitud del trabajador infiere directamente en su desempeño laboral
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6118
ER  -