TY  - BOOK
AU  - Castro Aguirre,Susana Gabriela
AU  - Herrera Mora,Benjamín
AU  - Terán Núñez,Pablo Andrés
TI  - Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de los estudiantes de la escuela de Administración de Empresas, período marzo-julio 2015
PY  - 2016///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - CALIDAD DE SERVICIOS
KW  - DIMENSIONES
KW  - ENFOQUE CUANTITATIVO
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - El presente trabajo plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de la Universidad del Azuay desde la percepción de los estudiantes de la Escuela de Administración de Empresas, con el objetivo de cuantificar el nivel de satisfacción y con ello contribuir en la mejora de la calidad de los servicios universitarios. Para ello se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems referentes a la dotación de infraestructura, equipos, mobiliario y espacios que se ofrece a los estudiantes. Los resultados permiten presentar algunas reflexiones para el debate
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5754
ER  -