Castro Aguirre, Susana Gabriela, <br/><br/>
Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de los estudiantes de la escuela de Administración de Empresas, período marzo-julio 2015 

 - 79 páginas  Digital 
<br/><br/>Ingeniero Comercial 
<br/><br/> El presente trabajo plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de la Universidad del Azuay desde la percepción de los estudiantes de la Escuela de Administración de Empresas, con el objetivo de cuantificar el nivel de satisfacción y con ello contribuir en la mejora de la calidad de los servicios universitarios. Para ello se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems referentes a la dotación de infraestructura, equipos, mobiliario y espacios que se ofrece a los estudiantes. Los resultados permiten presentar algunas reflexiones para el debate. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD DE SERVICIOS<br/>DIMENSIONES<br/>ENFOQUE CUANTITATIVO