TY  - BOOK
AU  - Chacón Ortiz,Santiago
AU  - Monsalve Neira,Andrés
AU  - Ugalde Vásquez,Andrés Francisco
TI  - Investigación sobre la percepción de valor de los Call Centers Outbound en personas y empresas pertenecientes casco urbano de la ciudad de Cuenca
PY  - 2016///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería en Marketing
KW  - CALL CENTER
KW  - CALL CENTER OUTBOUND
KW  - ENGAGEMENT
KW  - MARKETING RELACIONAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - TELEMARKETING
N1  - Ingeniero en Marketing
N2  - El presente estudio tiene como objetivo conocer la percepción que tienen tanto las empresas como los clientes relacionados al uso de call centers outbound en el casco urbano de la ciudad de Cuenca. Con el uso de encuestas y un análisis cuantitativo buscaremos conocer las principales opiniones sobre esta herramienta de contacto directo, características específicas del grupo en estudio, ventajas y desventajas, proponer soluciones que se puedan dar en cuanto al uso de esta herramienta del telemarketing. La conclusión deberá reflejar una guía para usar esta herramienta de forma correcta dentro de este mercado específico, evitando las posibles desventajas y maximizando sus atributos para llegar al cliente de forma positiva
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5440
ER  -