TY  - BOOK
AU  - Figueroa Torres,María Fernanda
AU  - Ríos Ponce,Marco Antonio
TI  - Modelo de servicio al cliente para la Corporación Médica Monte Sinaí aplicado a la consulta externa
PY  - 2016///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería en Marketing
KW  - CONSULTA EXTERNA
KW  - INVESTIGACIÓN DE MERCADO
KW  - MODELO DE SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Ingeniero en Marketing
N2  - La Corporación Médica Monte Sinaí ofrece servicios médicos generales y especializados. Por medio de observaciones y entrevistas se pudo constatar que el servicio primordial es la consulta externa atendiendo a 5000 pacientes mensuales. Se realizó una investigación de mercado utilizando el método de muestreo probabilístico, con un muestreo aleatorio simple, aplicando un total de 260 encuestas para analizar la percepción de los pacientes sobre el mecanismo de adquisición de turnos de atención médica. Con el objetivo de determinar un nuevo modelo de servicio, como la digitalización, alcanzando una aceptación del 86.9% para agendar sus citas por medio de una página web o aplicación virtual
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5390
ER  -