TY  - BOOK
AU  - Pesántez Chiriboga,Iván Fernando
AU  - Castro Rivera,María Elena
AU  - Salinas Iñiguez,Adrián Patricio
TI  - Modelo de fidelización de clientes para el servicio de internet. Caso práctico Etapa E.P
PY  - 2016///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería en Marketing
KW  - FIDELIZACIÓN
KW  - FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
KW  - SERVICIO DE INTERNET
N1  - Ingeniero en Marketing
N2  - En ETAPA EP no existe un modelo de fidelización de clientes para el servicio de internet, en consecuencia la tasa de cancelación de clientes promedio anual sobrepasaría el 1% del estándar mundial para el año 2016. El objetivo del desarrollo de este trabajo es ayudar a la empresa a identificar el problema de deserción de clientes del servicio de internet, mediante el uso de técnicas de investigación y análisis de mercado, con ello generar estrategias del Marketing Mix para el mejoramiento del servicio, fomentar la estabilidad de los clientes, concluyendo en la fidelización por parte de los mismos
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5366
ER  -