TY  - BOOK
AU  - Naranjo Reyes,David Fernando
AU  - Castro Rivera,María Elena
TI  - Modelo de Fidelización hacia el Servicio de Televisión por Suscripción. Caso ETAPA EP
PY  - 2015///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Posgrados
KW  - FIDELIZACIÓN
KW  - TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN
N1  - Magíster en Administración de Empresas
N2  - El presente trabajo pretende proporcionar a las empresas que comercializan el servicio de televisión por suscripción un modelo de fidelización que a través de estrategias de acción permita retener a sus clientes mediante la satisfacción y superación de sus expectativas. El primer capítulo abarca el marco teórico donde se explica el mercadeo de servicios, comportamiento del consumidor, el servicio de televisión por suscripción y un entendimiento de la empresa en la cual se aplicará el modelo propuesto. El segundo capítulo analiza interna y externamente la empresa, presenta los resultados obtenidos de las entrevistas a expertos y la encuesta a los usuarios del servicio. Finalmente, el tercer capítulo presenta el análisis de los resultados, el modelo propuesto con sus respectivas estrategias, acciones a ejecutar, indicadores de medición y responsables del cumplimiento
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5112
ER  -