TY  - BOOK
AU  - Avendaño Valdiviezo,Ariana Elizabeth
AU  - Velásquez Sigüenza,Tania Alexandra
AU  - Vélez Arízaga,Jaime Teodoro
TI  - Aplicación de la Metodología Cliente Oculto para Evaluar el Desempeño del Personal de Atención al Cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alfonso Jaramillo León
PY  - 2014///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - CLIENTE OCULTO
KW  - EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
KW  - TALENTO HUMANO
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - La presente investigación tiene por objeto aplicar la metodología cliente oculto para medir el desempeño del personal de atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Alfonso Jaramillo León”, debido a que en este tipo de instituciones es primordial que se brinde una buena atención a los clientes, para mantener una buena imagen y ganar una mayor participación en el mercado. La metodología propuesta se fundamenta en investigación bibliográfica y de campo apoyado en las técnicas de observación, revisiones bibliográficas y aplicación de cuestionarios; finalmente la mayor aportación encuadra en el informe general de la evaluación aplicada
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4115
ER  -