Avendaño Valdiviezo, Ariana Elizabeth, <br/><br/>
Aplicación de la Metodología Cliente Oculto para Evaluar el Desempeño del Personal de Atención al Cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alfonso Jaramillo León 

 - 132 páginas  Digital 
<br/><br/>Ingeniero Comercial 
<br/><br/> La presente investigación tiene por objeto aplicar la metodología cliente oculto para medir el desempeño del personal de atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Alfonso Jaramillo León”, debido a que en este tipo de instituciones es primordial que se brinde una buena atención a los clientes, para mantener una buena imagen y ganar una mayor participación en el mercado. La metodología propuesta se fundamenta en investigación bibliográfica y de campo apoyado en las técnicas de observación, revisiones bibliográficas y aplicación de cuestionarios; finalmente la mayor aportación encuadra en el informe general de la evaluación aplicada. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ATENCIÓN AL CLIENTE<br/>CLIENTE OCULTO<br/>EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO<br/>TALENTO HUMANO