Arce Bau, Diana Catalina, <br/><br/>
Modelo de un Tablero de Mando dirigido a PYMES productoras y comercializadoras de artículos y productos para el hogar en la ciudad de Cuenca desde las perspectivas de clientes y del proceso interno 

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<br/><br/>Magíster en Contabilidad y Finanzas 
<br/><br/> El presente trabajo se encuentra orientado al logro de la competitividad de las PYMES considerando que las mismas en su gran mayoría se encuentran conformadas por grupos familiares manejándose de manera empírica sus procesos y no permitiendo generar información suficiente para segmentar a sus clientes, proponiendo así un Tablero de Mando con indicadores que midan las perspectivas de clientes y procesos internos mejorando así sus niveles de operación, cumplimiento de objetivos y posicionamiento en el mercado, mediante la aplicación de métodos tales como la observación y encuestas a clientes y al personal que labora en las mismas. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CUENCA<br/>INDICADORES DE GESTIÓN<br/>PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS-PYMES<br/>PLANEACIÓN ESTRATÉGICA