TY  - BOOK
AU  - Ayala Salguero,César Xavier
AU  - Balarezo Rodríguez,Luis Fernando
TI  - Análisis del uso de notificaciones automáticas por correo electrónico para los clientes de una industria cartonera ecuatoriana
PY  - 2014///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Posgrados
KW  - CORREO ELECTRÓNICO
KW  - ELEMENTO DIFERENCIADOR
KW  - FLUJO DOCUMENTAL
KW  - INFORMACIÓN OPORTUNA
KW  - NOTIFICACIONES TIEMPO REAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Magíster en Administración de Empresas
N2  - La presente investigación pretende determinar indicadores que permitan medir el aporte del envío de correos electrónicos automáticos hacia los clientes en la industria cartonera ecuatoriana para que se constituya en un elemento diferenciador. Cabe aclarar que se trata de realizar un análisis de resultados e impacto de herramientas informáticas ya desarrolladas e implementadas. Este estudio permitirá definir una metodología para que el área de Ventas de las industrias cartoneras, apoyadas en el Departamento de Sistemas de Información, pueda direccionar de forma adecuada notificaciones por correo electrónico de eventos y documentos con afectación directa hacia sus clientes. Durante la investigación se busca dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo se debe estructurar un proceso que permita informar a los clientes de la industria cartonera ecuatoriana de forma oportuna y bien direccionada respecto de eventos que les atañen directamente para lograr fidelizarlos a través de esta herramienta? Se cuenta con las siguientes hipótesis que fueron analizadas en una investigación previa: Los clientes dependen en gran medida de la atención telefónica para estar informados sobre datos que les relacionan directamente con su proveedor. La gestión de mantener informados a todos los contactos de cada uno de los clientes de la industria es una tarea que requiere mucho tiempo y recursos. Los clientes dan por sentado que la industria le debe proporcionar productos de alta calidad y buen precio, por lo que cada vez exigen elementos diferenciadores; los sistemas de información pueden aportar en gran medida con esta labor
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3724
ER  -