Espinoza P., Paúl, <br/><br/>
Prototipo de HELPDESK para el control de incidencias y soporte tecnológico en ambiente web aplicado a la Cooperativa Artesanal del Azuay COOPERART 

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<br/><br/>Ingeniero en Sistemas 
<br/><br/> El contenido del presente trabajo de graduación trata sobre el desarrollo de un prototipo Helpdesk, cuyo objetivo es gestionar eficazmente el soporte técnico brindado a los usuarios internos de una organización, a fin de mejorar los tiempos de respuesta en la solución de problemas relacionados con la provisión de tecnologías de información. El sistema esta modelado y documentado en el lenguaje unificado UML, implementado en un entorno Web, bajo la plataforma ASP.NET y el sistema de gestión de base de datos Microsoft SQL Server. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>APLICACIONES WEB<br/>LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN ASP.NET<br/>LENGUAJE UNIFICADO UML<br/>MICROSOFT SQL SERVER<br/>SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS -SGBD<br/>SOPORTE TÉCNICO