TY  - BOOK
AU  - Flores Muñoz,Mayra Alexandra
AU  - León Cobos,Lourdes Maritza
AU  - Ríos Ponce,Marco Antonio
TI  - El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP
PY  - 2014///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - MODELO SERVQUAL
KW  - PLAN DE MEJORA
KW  - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - Para las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543
ER  -