TY  - BOOK
AU  - Vivar Cordero,María Carolina
AU  - Ugalde Sánchez,Cecilia Esperanza
TI  - Características de servicio más valoradas por los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca
PY  - 2013///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Posgrados
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - ESTACIONES DE SERVICIO
KW  - FINANZAS Y COMERCIO
KW  - GASOLINERAS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Magíster en Comunicación y Marketing
N2  - La presente investigación identificó las características de servicio que influyen en los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca para ofrecer una visión a los administradores que los ayude a establecer la diferenciación de sus servicios para cumplir las expectativas de sus clientes. Con el fin de lograrlo se aplicó la investigación bibliográfica, descriptiva y deductiva, también se realizó una encuesta a 382 usuarios de gasolineras en la ciudad para recolectar información significativa, cuyos resultados demuestran que no solo buscan abastecer a sus vehículos, sino que además esperan ser tratados con amabilidad y aprovechar el tiempo de espera para adquirir otros productos
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3333
ER  -