TY  - BOOK
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Zeithaml,Valarie A.
TI  - Marketing de servicios
SN  - 978-970-10-7277-6
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - CLIENTE
KW  - ESTRATEGIA DE SERVICIOS
KW  - MARKETING
KW  - VENTAJA COMPETITIVA
KW  - 658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización
N2  - Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones
ER  -