Gremler, Dwayne D., <br/><br/>
Marketing de servicios 

 - 5a ed 
 - xxix, 709 páginas :  ilustraciones  Impreso 
<br/><br/> Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-10-7277-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD DEL SERVICIO<br/>CLIENTE<br/>ESTRATEGIA DE SERVICIOS<br/>MARKETING<br/>VENTAJA COMPETITIVA
<br/><br/><label>Subjects--Facted Index Terms: </label><br/>658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización<br/>658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z48