TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos
SN  - 978-84-7356-776-3
U1  - 658.4013 
PY  - 2010///
CY  - Madrid
PB  - ESIC: Escuela Superior de Gestion Comercial y Marketing
KW  - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
KW  - EXCELENCIA EMPRESARIAL
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD
KW  - PROCESOS EMPRESARIALES
KW  - 658.4013 - Control y manejo de la calidad
N2  - De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. Qué es un proceso: límites, elementos y factores de un proceso. Procesos y procedimientos: ¿cuáles hay en mi empresa?, herramientas de normalización. El mapa de procesos. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso. Medir para gestionar. Medición y seguimiento. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. Los referenciales de calidad y excelencia. Identificación y gestión de los procesos clave. La organización por procesos
ER  -