TY  - BOOK
AU  - Méndez Heredia,Mayra
AU  - Fajardo Monroy,María Gabriela
TI  - Estudio de la percepción de las técnicas de fidelización de los clientes de la empresa KFC de la ciudad de Cuenca
PY  - 2013///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación-Escuela de Comunicación Social
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - CLIENTE INTERNO
KW  - CLIENTES EXTERNOS
KW  - CLIENTES INTERNOS
KW  - FIDELIZACIÓN
KW  - MARKETING
KW  - MARKETING DE FIDELIZACIÓN
N1  - Licenciatura en Comunicación Social y Publicidad
N2  - El Marketing de Fidelización se ha convertido en un escudo para muchas empresas, pues utilizan técnicas de fidelización que hacen que su mercado se conserve de manera rentable y sólida ante la competencia. La empresa KFC de la ciudad de Cuenca, utiliza algunas técnicas para fidelizar a los clientes externos e internos, además es importante mencionar que los resultados obtenidos en la investigación determinan que los clientes son fieles a la marca y que la imagen que proyecta KFC es percibida de manera positiva al usuario. Otro punto a favor, es ofrecer un producto de calidad, pues esto conlleva a ganar la preferencia del cliente, al igual que los eventos y promociones
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3144
ER  -