TY  - BOOK
AU  - Astudillo León,Pedro Esteban
AU  - Salgado Arteaga,Francisco Rodrigo
TI  - Sistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web
PY  - 2012///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración-Escuela de Ingeniería de Sistemas
KW  - BASE DE DATOS
KW  - DESARROLLO DE SOFTWARE
KW  - INFORMÁTICA
KW  - SERVIDOR
KW  - WAMPSERVER
N1  - Ingeniero en Sistemas
N2  - La presente monografía tiene como objetivo proporcionar un sistema rápido y sencillo desarrollado en entorno web, para el acceso de empleados que tengan incidentes informáticos en cualquier instancia durante su jornada de trabajo normal y puedan encontrar ayuda inmediata, así como también acceder a solicitar soporte mediante el sistema y con respaldo de correo electrónico para constancia de que se requirió soporte. Dentro del sistema se registran los requerimientos solicitados por parte de los empleados, así como el acceso a los mismos por parte del personal de soporte, buscando la solución a través de la Base de Conocimiento. El personal de soporte llenará la bitácora, con la solución a los incidentes suscitados, mismo que será calificado por los empleados implicados de acuerdo a niveles de satisfacción
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2120
ER  -