TY  - BOOK
AU  - Lara,Juan Carlos
AU  - Cordero Díaz,Carlos Iván
TI  - Estudio de la situación actual del servicio de canje de especies monetarias que brinda el Banco Central del Ecuador en Cuenca y propuestas de mejoramiento
PY  - 2011///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Posgrados
KW  - BANCO CENTRAL DEL ECUADOR
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - CANJE
KW  - ECONOMÍA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - USUARIOS
N1  - Magíster en Administración de Empresas
N2  - Los ciudadanos demandan que el sector público les ofrezca servicios de mayor calidad y en el menor tiempo posible. El objetivo de este trabajo es efectuar un estudio de la situación del servicio de canje de especies monetarias que brinda el Banco Central del Ecuador en Cuenca y ofrecer propuestas para su mejoramiento. Para ello, se ha llevado a cabo una investigación, mediante la cual se pudo conocer la calidad del servicio que brinda la institución y un análisis de las colas o líneas de espera que deben efectuar los usuarios de este servicio. La interpretación de los resultados que se deducen de la investigación, nos permiten sugerir propuestas para el mejoramiento de la relación con los usuarios del servicio a fin de lograr un fortalecimiento en la imagen del Banco Central del Ecuador en Cuenca
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2865
ER  -