Vanegas Barcía, Karina Alexandra, <br/><br/>
Propuesta del Diseño de un Modelo Piloto de Gestión en Atención y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el año 2010 

 - 130 páginas  Digital 
<br/><br/>Magíster en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional 
<br/><br/> La presente investigación contiene un Modelo de Gestión en Atención y Servicio al Cliente como ejercicio piloto aplicado a la Facultad de Diseño, analizando el contexto cultural de la Universidad del Azuay y sus subculturas, identificando comportamientos relacionados con las responsabilidades con los clientes, levantando y optimizando procesos administrativos, estructurando un manual de condicionamiento conductual y un Plan de Formación que operativice el modelo. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS<br/>CONDICIONAMIENTO CONDUCTUAL<br/>CULTURA ORGANIZACIONAL<br/>DESARROLLO ORGANIZACIONAL<br/>GESTIÓN DE LA CALIDAD<br/>PLAN DE FORMACIÓN