TY  - BOOK
AU  - Pucha Quichimbo,Carlos Arturo
AU  - Ugalde Sánchez,Cecilia Esperanza
AU  - Vidal Verdugo,Diego Fernando
TI  - Instructivo de atención y satisfacción al cliente para Ferreterías medianas
PY  - 2011///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Licenciatura en Gestión de la Organización
N2  - El objetivo del presente trabajo fue analizar la calidad de la atención a los clientes en ferreterías pequeñas y medianas de la ciudad de Cuenca. El diagnóstico reveló que estos negocios no cuentan con buena organización, y el servicio de atención al cliente puede ser mejorado. Se abordaron temas como: organización, selección del personal, ambiente de trabajo, motivación, caracterización e importancia de los clientes internos y externos. El diagnóstico de la situación actual de las ferreterías se realizó mediante encuestas a una muestra de clientes de diferentes zonas de Cuenca. Se evaluó el grado de satisfacción respecto a la calidad de atención, servicio, problemas con los empleados, etc. El análisis desarrollado permitió desarrollar un instructivo de atención y satisfacción al cliente en ferreterías
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244
ER  -