TY  - BOOK
AU  - Espinoza Cárdenas,María Fernanda
AU  - Molina Narvaez,Mario Vicente
TI  - Implementación de un programa de gestión de quejas y reclamos como estrategia de mejoramiento continuo en importadora Vega S.A
PY  - 2006///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
KW  - ANÁLISIS DE PRODUCTOS
KW  - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
KW  - ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
KW  - PLAN DE MEJORAS
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - El autor considera que en el presente trabajo de investigación se da una propuesta para la gestión de quejas y reclamos en Importadora Vega S.A. Luego de observar la empresa, se hace un análisis de las principales causas de reclamos para finalmente en el capítulo tres explicar como funcionaría el programa propuesto incluyéndose el tema de acciones correctiva y de mejora
UR  - http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/1316
ER  -