Espinoza Cárdenas, María Fernanda, <br/><br/>
Implementación de un programa de gestión de quejas y reclamos como estrategia de mejoramiento continuo en importadora Vega S.A. 

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<br/><br/>Ingeniero Comercial 
<br/><br/> El autor considera que en el presente trabajo de investigación se da una propuesta para la gestión de quejas y reclamos en Importadora Vega S.A. Luego de observar la empresa, se hace un análisis de las principales causas de reclamos para finalmente en el capítulo tres explicar como funcionaría el programa propuesto incluyéndose el tema de acciones correctiva y de mejora. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ACTIVIDAD DE LA EMPRESA<br/>ANÁLISIS DE PRODUCTOS<br/>ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL<br/>ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS<br/>PLAN DE MEJORAS