TY  - BOOK
AU  - Albán Segovia,Bolívar Xavier
AU  - Proaño Rivera,Wazhington Bladimir
TI  - Servucción como concepto para mejorar la calidad del servicio en el sector financiero del Ecuador
PY  - 2004///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - ACTIVIDAD ECONÓMICA
KW  - EMPRESA DE SERVICIOS
KW  - MARKETING
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - El marketing de servicios. Naturaleza de los servicios. La función de marketing vs. el MIX en la empresa de servicio. La implantación de la función de Marketing. Del marketing tradicional al marketing relacional. Calidad de servicio y la fidelidad del cliente. Plan de marketing del Banco del Pichincha para las PYMES. Introducción al plan de marketing. Conexión corporativa. Factores ambientales
ER  -