TY  - BOOK
AU  - Ochoa Mejía,Julio Andrés
AU  - Cueva Malo,Rodrigo
AU  - Ochoa Ávila,Diego Javier
TI  - Elaboración de un plan de calidad de servicio al cliente aplicado a la empresa comercial distribuidora Ochoa Avila
PY  - 2004///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - ACTIVIDAD ECONÓMICA
KW  - ANÁLISIS DE COMPETENCIA
KW  - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
KW  - ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - Descripción general y diagnóstico situacional de la empresa. Visión de la empresa. Estructura organizacional y funcional de la empresa. aplicación del esquema del FODA. Perfil demográfico y psicográfico. Expectativas. Motivos de compra. Hábitos de compra. Factores que influyen en el consumidor. Factores sociales y de grupo
ER  -