TY  - BOOK
AU  - Amoroso Mora,Jorge Isaac
AU  - Coellar Espinoza,Hernán Genaro
AU  - Saavedra Berrezueta,Fidel Herminio
TI  - Calidad en el servicio al cliente aplicada a la comercialización de productos de consumo masivo: caso práctico productos Adams
PY  - 2001///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - ACTIVIDAD ECONÓMICA
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - ENCUESTAS
KW  - ESTRATEGIA COMERCIAL
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - Generalidades de la empresa ADAMS. Antecedentes históricos. Organización. Finalidad y principales productos Estrategias de mercadeo. Qué es gerencia del servicio. Momentos de la verdad. El triángulo del servicio al cliente. La pirámide invertida de la calidad en el servicio al cliente. Encuestas realizadas a detallistas y mayoristas en las siguientes ciudades: Cuenca, Azogues, Cañar, Pasaje, Guabo, Machala, Santa Rosa, Piñas, Zaruma y Portovelo
ER  -