Amoroso Mora, Jorge Isaac, <br/><br/>
Calidad en el servicio al cliente aplicada a la comercialización de productos de consumo masivo: caso práctico productos Adams 

 - 114 páginas  Impreso 
<br/><br/>Ingeniero Comercial 
<br/><br/> Generalidades de la empresa ADAMS. Antecedentes históricos. Organización. Finalidad y principales productos Estrategias de mercadeo. Qué es gerencia del servicio. Momentos de la verdad. El triángulo del servicio al cliente. La pirámide invertida de la calidad en el servicio al cliente. Encuestas realizadas a detallistas y mayoristas en las siguientes ciudades: Cuenca, Azogues, Cañar, Pasaje, Guabo, Machala, Santa Rosa, Piñas, Zaruma y Portovelo 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ACTIVIDAD ECONÓMICA<br/>CALIDAD DEL SERVICIO<br/>ENCUESTAS<br/>ESTRATEGIA COMERCIAL