TY  - BOOK
AU  - Vélez Solís,Patricia
AU  - Benítez Arias,Rubén
AU  - Guamán Verdugo,Patricia Isabel
TI  - Aplicación de la herramienta de Benchmarking para la optimización en la entrega del servicio al cliente
PY  - 1999///
CY  - Ecuador
PB  - Universidad del Azuay-Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas-Escuela de Administración de Empresas
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
KW  - PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - El benchmarking, Generalidades. Conceptos. Razones fundamentales para la utilización del Benchmarking. Modelo de 5 pasos. Modelo de 4 fases. Modelo de 10 pasos. Calidad en los servicios hoteleros
ER  -