Vélez Solís, Patricia, <br/><br/>
Aplicación de la herramienta de Benchmarking para la optimización en la entrega del servicio al cliente 

 - 387 páginas  Impreso 
<br/><br/>Ingeniero Comercial 
<br/><br/> El benchmarking, Generalidades. Conceptos. Razones fundamentales para la utilización del Benchmarking. Modelo de 5 pasos. Modelo de 4 fases. Modelo de 10 pasos. Calidad en los servicios hoteleros. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD DEL SERVICIO<br/>ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS<br/>PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD