TY  - BOOK
AU  - Wirtz,Jochen
AU  - Lovelock,Christopher
TI  - Marketing de servicios, personal, tecnología y estrategia
SN  - 978-970-261-515-6
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Pearson
KW  - 658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización
N2  - Contenido: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios. Creación del modelo de servicio. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Administración de la interface del cliente. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Implementación de estrategias de servicio redituables. Casos
ER  -