Reynoso, Javier, <br/><br/>
Administración de servicios :  estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 

 - 2. ed 
 - 954 páginas  Impreso 
<br/><br/> Negocio de los servicios: vivimos en una economía y sociedad de servicios. Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio. Evolución hacia la administración de servicios en países emergentes: reflexiones sobre América Latina. Cómo poner a trabajar la cadena de utilidad en el servicio. Competir a través del servicio: aportaciones de la lógica de servicio. Modelos de negocio que van a triunfar. Servicios desde la perspectiva del cliente: participación del cliente en los procesos de servicio. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio. Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad. Hacia un modelo comercial más centrado en los clientes: el caso de las instituciones financieras. Creación de valor en un mercado competitivo: creación y desarrollo de servicios. Posicionamiento de un servicio en el mercado. Estrategias de precios para servicios. Comunicación y promoción de servicios. Una técnica práctica para la innovación de servicios: mapeo de servicios. Diseño y planeación de la experiencia del servicio: Diseño de sistemas de entrega del servicio. Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio. Innovación y tecnología en la empresas de servicio. Desarrollo de servicio kung-fu en Singapore Airlines. Administración del sistema de entrega del servicio: la dirección del talento humano en empresas de servicio. Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad. Administración de quejas y recuperación de servicio. Bienvenido al mundo de la administración de los servicios. Descubra el iceberg de las molestias del cliente a través del control de evidencias 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-6-07-320556-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS<br/>ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS<br/>ESTRATEGIAS DE MARKETING<br/>MARKETING<br/>MARKETING DE SERVICIOS<br/>TALENTO HUMANO
<br/><br/><label>Subjects--Facted Index Terms: </label><br/>658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización<br/>658.8 - Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / L9112