Incluye Apéndice A, Apéndice B

Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución de benchmarking. ¿Qué es el benchmarking?. ¡Fuego´. ¿Por qué hacer benchmarking?. Tres críticas habituales al benchmarking. Planificación de su estudio de benchmarking. Lleve a cabo sus estudios: recogida y análisis de los datos. Aplique las mejoras. Evaluación de la estrategia al utilizar benchmarking. Benchmarking y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Uso del benchmarking en su organización. El futuro del benchmarking. Apéndices: Organizaciones mejores en su clase seleccionadas, Asociaciones industriales.

Benchmarking es uno de los conceptos más candentes del mundo empresarial actual y se puede definir como el proceso de identificar, analizar y adaptar de modo sistemático las prácticas más efectivas de los sectores industriales para mejorar los resultados de una empresa. Todo el mundo habla de él, pero pocas organizaciones están haciéndolo correctamente. Esta guía, rebosante de ejemplos de la vida real, muestra cómo hacerlo.Decir que se está utilizando Benchmarking para resolver algunos problemas o para utilizar algún proceso, significa que se está utilizando lo que es uno de los procesos de mejora de la dirección más poderosos y sensatos aparecidos en bastante tiempo.Esta obra se ha escrito para gente que quiere aprender qué es el verdadero Benchmarking y echar a andar con su recién adquirido conocimiento. Es fácil de seguir y contiene gran cantidad de ejemplos de cómo los directivos de una gran variedad de industrias lo han utilizado para su provecho.