Incluye índice analítico

¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa? Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa. Organización para el mejoramiento de procesos. Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso. Comprender las características del proceso. Modernización del proceso. Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare). Calificación del proceso. Proceso del benchmarking. El comienzo. Apéndice: Guías para las entrevistas.

El doctor Harrington es sin duda una autoridad mundial en el tema de procesos, no sólo por sus invaluables aportes teóricos sino también por su larga trayectoria práctica iniciada en la IBM, en donde trabajó durante 40 años como ingeniero y gerente de proyectos de garantía de la calidad. Sus experiencias se sintetizan en el libro que hace parte de esta serie, complementando la comprensión de cómo hacer calidad total en las empresas.El libro permite una excelente manera de introducirse en la operación concreta de diseñar, aplicar y mantener procesos dentro de la organización. Es especialmente interesante el capítulo dedicado a la organización para el mejoramiento de los procesos, debido a que con frecuencia perdemos de vista que este enfoque metodológico hace parte de un todo llamado mejoramiento continuo y nos dedicamos a la implementación técnica sin sentido práctico. Pensar en términos de los procesos o con enfoque hacia los resultados dejó de ser un dilema para convertirse en la forma diaria de trabajar. Cualquier esfuerzo que se realice para llevar a la empresa a pensar y actuar en función de sus procesos carece de sentido si no se traduce en comportamientos diarios y habituales.