GCT: ¿en qué consiste realmente?. Preparación del escenario para la calidad. Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total. Un modelo para la calidad total. El trabajo en equipo y la calidad. Equipo para la MC: 400% de rendimiento sobre la inversión. Planeación de la calidad. Calidad a nivel de unidades. La transformación para la GCT y los factores críticos del éxito. El inicio de la calidad: punto de partida. Más allá del sitio de prueba: avanzar hacia la GCT a nivel de la empresa. Sólo para la alta gerencia. Celebración de la calidad. Cómo accionar los altos mandos. Mil puntos de contactos. Cómo evitar las trampas. Una conclusión sobre la calidad.

Berry describe los pasos del recorrido hacia la gerencia de la calidad total; de igual forma ofrece la posibilidad de evaluar que se ha hecho al respecto. La gerencia de la calidad total suministra los conceptos y pruebas, así como un mapa vial sobre la manera de implantar la gerencia para la calidad total.Aquí encontrará cada uno de los pasos y el recorrido que debe seguir para alcanzar el éxito en la calidad. Se verán aspectos de cómo y dónde comienza la GCT, cómo dividirla en etapas, como institucionarla. el rol que desempeñan los empleados de la línea del frente, el de los gerentes intermedios y el de alta gerencia.Describe de qué manera una organización puede satisfacer a sus clientes y optimizar su rentabilidad en el largo plazo, su posición competitiva y su participación en el mercado mediante la adopción de un proceso de gerencia para la calidad total (GCT) orientada al cliente. No existe mejor fórmula de éxito o mejor época que este momento para poner en marcha la ofensiva de la calidad.