Ingeniero en Sistemas y Telemática

Los avances tecnológicos motivan más y mejores servicios digitales. Los usuarios de estos servicios son más exigentes para aceptarlos y usarlos. A pesar de que existen estudios sobre los modelos de aceptación y uso tecnológico, no existe estudios sobre el comportamiento de estos factores por unidades de análisis como son las actividades económicas, sexo, edad, nivel educativo o residencia en el contexto ecuatoriano. Esta investigación propone factores relevantes de aceptación y uso de servicios digitales, aplicando la metodología de “Estudio de caso” integrado con el método cuantitativo de encuestas, cuyo resultado fue analizado y presentado con una caracterización del comportamiento variable de los factores de aceptación y uso de servicios digitales de forma general y segmentada. Esta contribución se considera de relevancia para desarrolladores e investigadores de la misma línea para tener mayor certeza de qué factores se requieren para que los servicios digitales sean adoptados por el usuario.