Licenciatura en Comunicación Social y Publicidad

El presente trabajo tiene como fin proponer un manual que guíe la correcta administración omnicanal del journey map del consumidor. Esta herramienta tiene la finalidad de ayudar a analizar, comprender y canalizar las decisiones de los consumidores en su journey de compra a medida que pasan de la ignorancia sobre una marca a abogar por ella. Se tomó como punto de partida la recolección de información bibliográfica sobre el modelo de journey map: funnel de las 5As que Kotler, Kartajaya y Setiawan presentaron en 2018. Adicional a esto, se realizaron entrevistas a expertos en el área de marketing digital que conocen y trabajan con la herramienta. El resultado de esta investigación es la creación del manual para la correcta administración del journey map del consumidor omnicanal.