Incluye bibliografía. Incluye glosario. Incluye índice analítico. Incluye índice onomástico

Incluye aplicación del enfoque de sistemas en las organizaciones. Teoría general de sistemas, Enfoque sistémico (pensamiento de la era de los sistemas). Concepto de sistema. Elementos generales de los sistemas. Metodología de los sistemas. Administración de la calidad. Conceptos básicos de calidad. Principios y filosofías de calidad. El modelo económico mexicano. Calidad, productividad y competitividad. La calidad total y el PNC, Premio intragob. Metodología de la calidad total. Metodología para arrancar un plan de calidad en las empresas mexicanas. Herramientas para la calidad. Sistemas de gestión de calidad. Desarrollo organizacional. Diagnóstico organizacional. Naturaleza del desarrollo organizacional. Tendencias en el futuro. Dónde está México en calidad