Incluye bibliografía. Incluye apéndice

Contiene: El concepto de planificación de la calidad. Qué es la planificación de la calidad. Enfoques de la planificación de la calidad. Cuándo aplicar la planificación de calidad. Planificación estratégica de la calidad. La planificación estratégica de la calidad y el direccionamiento estratégico. El proceso de planificación estratégica de la calidad. Planificación del sistema de gestión de la calidad. El concepto de sistema de gestión de la calidad. Cuando se debe planificar el sistema de gestión de la calidad. El proceso de planificación del sistema de gestión de la calidad. Introducción al enfoque de gestión por procesos. El concepto y fundamentos de la gestión por procesos. Etapas del proceso de planificación del sistema de gestión de la calidad. Planificación operativa o del producto y el proceso. Consideraciones sobre el diseño y desarrollo. Proceso de planificación del producto y proceso. La planificación del producto. Planificación de la calidad en las compras. Planificación de los procesos de producción o prestación del servicio. Planificación de calidad en la norma ISO 9001. Los planes de calidad o planes de control. El concepto de plan de calidad. El objetivo y alcance de los planes de calidad. Contenido de un plan de calidad. Metodología para elaborar un plan de calidad. Presentación de un plan de calidad. Planes de calidad y planes de inspección y ensayo