Incluye apéndice. Incluye glosario. Incluye índices

Contiene: Definición de marketing y el proceso de marketing. Marketing: creación de valor y compromiso del cliente. Empresa y estrategia de marketing-asociaciones para desarrollar compromiso del cliente, valor y relaciones. Comprensión del mercado y del valor del cliente. Análisis del entorno de marketing, Estrategias de fijación de precios: consideraciones adicionales. Canales de marketing: entrega de valor al cliente. Ventas al menudeo y al mayoreo. Atraer y comunicar valor a los clientes: estrategia de comunicaciones integradas de marketing. Publicidad y relaciones públicas. Ventas personales y promoción d ventas. Marketing directo, en línea, móvil y de social media Extensión del marketing. Creación de ventaja competitiva. Ética y responsabilidad social