Magíster en Comunicación y Marketing

El presente trabajo esboza el modelo de servicios para la atención de estudiantes universitarios del cantón Cuenca que buscan estadísticas oficiales de la web. La temática se enfoca en tener el diagnóstico sobre la situación actual respecto al uso de estadísticas; conocer el criterio de los estudiantes respecto a los inconvenientes y necesidades sobre el servicio, manipulación e interpretación de datos estadísticos; y, plantear el modelo de servicios que cumpla con las exigencias que demanda el uso correcto de la información estadística obtenida desde el sitio web. El modelo, a través de la implementación de mapas de procesos y diseños del entorno consigue que los estudiantes tengan mejores conocimientos de la manera de acceder y obtener información de la página, sea por cuenta propia o a través del servicio de biblioteca con la asistencia de un funcionario.