Magíster en Comunicación y Marketing

Establecer un Protocolo de Comunicación en situaciones de emergencia que amerite la activación del Comité de Operaciones de Emergencia (COE) en el cantón Cuenca, obedece a contribuir con las instituciones cuyo rol y compromiso está ligado a la protección y bienestar de los ciudadanos. Este Protocolo de gestión de comunicación procura proporcionar asistencia asertiva y ágil, a partir de la definición e identificación de los roles que desempeñan los actores que intervienen durante el proceso en relación a la comunicación. Para ello, a través de la revisión de literatura, entrevistas semiestructuradas y estudio de casos, se establece un diagnóstico que permite determinar las necesidades de comunicación tanto de instituciones públicas como de periodistas dedicados a la cobertura durante una situación de emergencia. Esto contribuye a establecer parámetros claros, en cuanto a las intervenciones, relación con ciudadanos y medios de comunicación, con especial énfasis a la correcta articulación entre representantes de instituciones o autoridades, relacionadores públicos y periodistas. El Protocolo de gestión de comunicación de crisis en situaciones de emergencia se propone a partir de la experiencia del cantón Cuenca, sin embargo es un instrumento que puede ser replicado en otros cantones del país.