Incluye bibliografía. Incluye anexos

Contiene: Generalidades del proceso de mediación. ¡Cómo funciona la mediación?. La mediación, un entendimiento facilitado. La mediación, su reflejo filosófico y social. Mediación y conflicto comercial el ABC para el abogado y el empresario de hoy. Reglas básicas para esclarecer o limpiar el proceso de mediación, técnicas para romper el impasse. Reflejo en la mediación de la complejidad del conflicto, sus factores internos y externos. La mediación transformativa. Los dilemas de la mediación, efectivos referentes para su enseñanza. La incorporación de valores a través del proceso enseñanza-aprendizaje de la mediación. La mediación. ¿tránsito de arte a ciencia?. Código de comportamiento profesional para mediadores. Los principios de la mediación en Europa. Frases efectivas del mediador